中国消费者协会

中消协评议公用服务业消费者呼吁公平公正

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2008-03-13 中国消费者协会

　　为营造科学、合理、健康、和谐的消费环境，增强公用服务行业的服务意识和社会责任感，进一步规范服务行为，开通多种渠道促使各类消费热点、难点问题的及时解决,中国消费者协会于2007年联合部分省市消协组织开展了针对公用服务行业的消费者评议活动。此次评议活动采取在媒体开设专栏、开展体察、问卷调查、座谈评议等方式开展，通过消费者积极提供线索和消费评议员的主动调查，重庆、黑龙江、湖北、青海、新疆、江西、深圳、厦门、宁波、青岛、杭州、济南、沈阳、西安、广州、昆明等省市消费者协会，分别对银行、供电、供暖、有线电视、电信等公用服务行业开展了评议活动。

　　各地消费者协会发现在这些公用服务行业中，还存在着价格收费不合理、营业规则和服务格式条款不公平、法规标准不健全、以及服务质量和水平不符合消费者的要求等方面的问题。各地消费者协会在当地人大政协和政府的支持下，积极沟通协调，督促涉评企业纠正违反相关法规、损害消费者权益的做法，，一些个案得到了解决，问题在一定范围内得到了改正，取得了良好的社会效果。

　　中国消费者协会指出，各地评议的问题在全国范围还有不同程度地存在，损害消费者权益的做法还需要有关政府部门加强监管予以纠正，相关法规标准还需要进一步完善，以保证更好地保护消费者的合法权益,中国消费者协会已就存在问题向相关部门提出了建议。公用服务行业与广大人民生活密切相关，肩负着保障大众基本生活质量的社会责任，希望相关行业、企业认真倾听消费者的意见，切实履行社会责任，保障公平公正，维护消费者权益，为促进经济社会和谐发展贡献力量。

（评议意见之1） 供电服务行业评议意见：消费者对电表计量、校验和所有权有质疑 

（评议意见之2）电信服务行业评议意见：消费者要求切实做到资费合理透明 服务诚信公平 

（评议意见之3）银行服务评议意见：消费者对银行服务存在诸多不满意 

（评议意见之4）有线电视行业评议意见：格式条款不公平　线路升级改造应尊重消费者的选择权 

（评议意见之5）供暖服务行业评议意见：小区自供暖价格应与业主协商　消费者呼吁取暖费收取标准更加合理、透明